Übertragungsprobleme entstehen dann, wenn die Ovy App im Vorder- oder Hintergrund nicht geöffnet, sondern komplett geschlossen ist. Achte darauf, dass dein Smartphone nicht zu weit entfernt ist, z.B. nicht in einem anderen Raum liegt. Außerdem muss Bluetooth aktiviert sein (manche Smartphones deaktivieren Bluetooth im Flugmodus). Wenn du kein:e Ovy Premium Nutzer:in bist, muss eine stabile Internetverbindung bestehen, damit die Übertragung reibungslos funktioniert.
Eine Liste mit nicht kompatiblen Smartphone Modellen findest du auf unserer Website in den AGB.
So gehst du vor, um mögliche Probleme zu beheben:
- Das Ovy Bluetooth Basalthermometer in den Bluetooth Einstellungen der Ovy App entfernen.
- Das Ovy Bluetooth Basalthermometer in den Bluetooth Einstellungen des Smartphones entfernen.
- Lade deine Zyklusberichte herunter. Wenn hierbei ein Problem auftritt, fahre bitte nicht fort und kontaktiere direkt den Kundenservice.
- Logge dich aus.
- Die Ovy App deinstallieren. Deine Daten werden dabei nicht gelöscht.
- Die aktuellste Version der Ovy App aus dem App Store / Google Play Store laden und erneut einloggen.
- Anschließend das Ovy Bluetooth Basalthermometer erneut koppeln.
Wenn die Anleitung nicht geholfen hat, das Problem zu beheben, sende uns bitte eine Nachricht aus deiner Ovy App. Gehe dazu in die Einstellungen, auf “Kontakt” und auf “Fehlerbericht senden”.